淘宝小二判决处理售后退款不合理，没有地方可以申诉吗？

快递送货到买家处，买家故意不验货，立马签收，签收后就确认收货。然后第二天和我们说货物损坏，要退款退货。我们想着能帮客户就帮客户的原则让买家去找快递做拒收退回给我们。但是不成想到退回的货物被买家掉包了，