恶意拍下，然后申请退款，不退款就拒签，怎么办？

我们家卖的宝贝比较重，基本达到4斤以上了，经常有人拍下，我们发货了，他就申请退款，不要了，有的甚至已经派件了，他拒签，真的无语了，一个月的退款运费都是一笔不小的开销啊！不知道设置不包邮会不会好一点呢？