客人买了直邮产品,收到货后八天了,却申请退款?

一客人买新西兰直邮产品因为直邮的特殊性物流记录很迟才更新出来客人表示很不满.索性是海关比较给力清关速度也快 还是比较快就收到货了.客人收到货后八天了突然申请退款问她原因她不回.我拒绝退款申请她前后申请