我店铺开通了运费险，每个订单都赠有运费险，但有一个客户下单后没有运费险，投诉我，我怎么办？

我店铺开通了运费险，每个订单都赠有运费险，但有一个客户下单后没有运费险，退货后，投诉我，说下单前有运费险，怎么现在不赔付，说我未履行承诺，我怎么办？