客户收到商品已经确认收货，到了第9天客户申请退款退货，还申请了介入？？

客户15号收到的商品，21号申请退货退款，说是商品质量的问题，客服跟客户说要求客户拍照过来认证一下，客户没有拍照，卖家就决绝了申请，客户就申请了介入，客户介入的时候是有拍照上传凭证，但是买家只是拍了商