买家玩退款但是不给我退货凭什么？买家明知故犯我该告她恶意的行为吗？属于欺诈吗？

很多淘宝买家玩退款怎么办。明知道1:1定制还买回去要求退款不退货！我可以告她吗？淘宝怎么可以有这样的要求，买家明知故犯啊。而且介入没有用！我有买家聊天记录，我可以告她吗？