被职业人投诉到工商局违反广告法，已拒绝调解，工商要提供做广告的证明然后处罚怎么办？

4月份安徽的一个买家拍下一条裤子128元，收到货申请仅退款，电话旺旺一概联系不上， 后拖到自动退款关闭，后又申请，淘宝小二判定非商家责任。。。前后半个多月的时间 ，这期间这孙子投诉到工商局说我们违