在孔夫子旧书网上卖二手书，碰到顾客恶意破坏书籍，要求全额退款怎么办？

在孔夫子旧书网上卖二手书，碰到顾客恶意破坏书籍，要求全额退款怎么办？把学习资料放孔夫子旧书网上卖，有一个买家恶意把书折损，然后要求全额赔偿，该怎么办