买家没有上传任何凭证的情况下申请退货退款，这个时长有什么办法剔除吗？

买家反馈后收到冷藏产品有破损，没有提供任何凭证但是一直申请品质原因退货退款 。这样的情况可以通过什么方式将时长剔除吗？