买家反应零食有头发，让先赔偿再寄回问题产品？

买家收到产品后反应有头发，拍照也拍了视频，看起来像是真的，这边让把问题产品退回再给赔偿。但买家要求先赔偿再寄产品回来，结果把赔偿款给他后，一直以疫情原因，没有把问题产品退回，最后问他，他说在外在出差，