优惠设置错误，致使数六十多个订单是20多40多买到折后三四百的两盒礼盒，买家不愿意协商解决怎么办？

运营人员对优惠规则不熟悉，导致多个优惠活动可以叠加使用，造成重大的资产损失，我们原本为了表示歉意决定发一盒两百元的礼盒，或者统一退款后再发红包感谢，有很多消费者就是不愿意