饼干没有问题，以生产日期不符合退款，拒绝退款后申请小二介入怎么办？

买家收到饼干说有破碎，愿意赔偿客户，客户嫌钱少不同意，后给了差评。又以包装开了怀疑我们偷换过期的饼干进去为由，申请生产日期不符退款，拒绝退款后又申请小二介入。客户上传证据照片，一张饼干碎了的照片，一张