我想请问一下, 关于买家评论淘气值,算不算广告的问题

我们店铺前几天投诉了几个淘气值的评价, 结果今天店铺被投诉了, 说是滥用会员权利, 我们培训, 考试的时候, 也没说淘气值不是广告啊, 还有店铺扣分了能不能申诉回来啊