刚点发货就申请仅退款-退运费如何破？

刚点发货，买家申请仅退款，退运费，拒绝后立马又重新申请， 电话打不通，旺旺不回复。严重影响退款时长。而且不只是一位买家，是每天有批量的买家，实在太影响退款时长了，拒绝了马上