退款订单关于揽收及时率

订单发货后客人申请退款，我们及时挑出同意客人申请，但是后台会显示订单等待揽收，揽收超时！向闺蜜投诉揽收及时率，规蜜只有三个选项，没有合适的场景入口进行投诉！这个问题怎么解决