发快递重单了，快递就说丢失找不回，应该怎么处理？

两个包裹重复使用了快递单号，都是同样的物流信息。快递说这是发货同事的问题。我觉得虽然同事是重复用单号了，但我们给了钱买了运输服务，单号错误至少他们也要说一声，总不能发不了还