顾客申请退货退款不确定产品是否完好怎么办

我们店有个顾客签收了6天申请退货退款，因为我们产品价格高，700左右皮具。想要确认下产品是不是使用过，结果顾客电话停机，在线信息看了也不回。是不是应该先同意到时候验货