碰到这样的买家请问能怎么办

这边接到一个买家，买了一套衣服 白色上衣跟大红色裤子，然后一起混洗 造成白色上衣染色了。来联系我们，买家自己原因造成的 那我们给出方案，给买家换一件全新的白色上衣。这对于