超过3个月的售后订单怎么办，云标签也打不了，规蜜投诉也没有用，应该怎么办呢？

买家在3个月前购买的商品现在申请仅退款，商品未寄回，售后跟踪不及时钱也退回了买家，这个问题有什么对策吗？