鞋子有胶水印，在沟通中，还没有处理好的情况下，顾客把鞋子穿了，现在又申请退货退款？

鞋子有点胶水印，顾客一定要我给他18块钱，我没有答应，我让寄回，我给他换，他就直接把鞋子穿了，现在又申请退货退款，这种要怎么处理