遇到恶意买家投诉假货威胁，需要如何解决？

才开的小店，宝贝还没上全呢，以做代购为主，之前有个顾客买了一双鞋子，请导游带回来的，顾客赶时间还特地发的顺丰快递，顾客收到鞋子后说是假货要求只退款不退货，我拒绝后投诉我说我卖假冒产品，还说要求退一赔三