客户收到货，以音乐盒响个不停为理由，要么退货，要么给钱补偿，让视频看看音乐盒又不愿意？

客户买的学步车，说是音乐盒不停的响，但又不提供视频不提供证据证明音乐盒一直响。我们联系他跟他视频看看怎么回事他又不愿意。说要么退货要么给钱，他申请退款，我们拒绝了。如果客户申请淘宝小二介入，我有没有胜