想跟顾客协商退款不发货，但是顾客没看淘宝，发货超时怎么办？

因为前期设置问题，忽略了西藏新疆地区。顾客下单地是西藏地区，我这边没法直接发货，想跟顾客协商退款，发了短信给客户，但是顾客没去看淘宝，我这边发货快超时了，如果超时了，顾客一直不看淘宝，这单要怎么处理呢