被投诉至工商局，工商局要求我们跟投诉人私聊。怎么解决？

近期频繁接到工商局电话，说我们家商品被人投诉，工商局要求我们和解，同时提供了我们商品的监测报告给到工商局，但工商局还是要求我们和解，和解后收到更多的投诉，请问怎么破解？通过顾客的淘宝ID提示客户不存在