买家给差评后再退货到付款怎么办？

买家购买2件T恤，衣服洗了，说质量有问题给了2个差评，我联系后说修改下差评，可帮忙退货，也可以补偿，买家同意修改，结果买家再申请品质退款，有发到付包裹怎么办？买家拒绝我的来电，已发信息给买家说明，我现