说好补的运费无论发生什么情况都不退，但是客人还是申请连运费一起退的金额，怎么选拒绝理由？

明明拍下前说好补的运费无论发生什么情况都不退，补运费发顺丰，顺丰我们不包邮的，但是客人不要货品后还是申请连运费一起退的金额，怎么选拒绝理由？