遇到不退货要索赔的怎么办？？？

最近半年，发往XG的货物，总是有顾客就找来说发错颜色，或者发错款，我们说可以寄回来，发到付件，运费不用顾客出，但是顾客说麻烦就是不退，（或者要我们先给运费，再寄裤子。这种情况没有保障，我们是不可能答应