客户自己接错线将产品烧坏了，申请退货 有聊天记录？

客户买了两个产品，一个正常一个自己接线导致产品烧坏了 现在客户申请退款，我拒绝退款，但是淘宝同意客户退货了 等我收到货后，我是不是还可以上图举证 让淘宝小二介入？？ 会不会赢？？