新店铺商品没设置新疆不包邮，导致现在新疆用户联系不上还不能发货怎么办？

设置了的商品没有设置运费模板，（新商家没有经验就没设置）导致新疆客户下单了，我去联系他说新疆不包邮但是他两天没回信息，一直是未读，该怎么办啊，这个也不是定制商品，也不能发货，好纠结啊，新疆运费20块钱