我是卖女鞋的，买家退回的鞋子有损坏，不是穿过，是被压扁了，必定会影响二次销售，这种该怎么处理呢？

我是卖女鞋的，买家退回的鞋子有损坏，不是穿过，是被压扁了，鞋底已经变形了，必定会影响二次销售，这种该怎么处理呢？是直接拒绝退款还是找快递公司协商理赔呢呢？（由于下午人在外地，别人代收的，快递已经签收了