出售的播种机，有说明 不支持 七天无理由，用户就说用不了申请退货退款咋办？

产品是款大蒜播种机，有说明播种后种子是平躺和播种需要在旋耕地面进行播种的，然后用户现在就说用不了。。。。申请退货退款。 详情内有说明非质量问题的不支持，那我可以拒绝用户的申请吗？聊天内没有具体说退货退