请问顾客收到货后申请退货退款，但寄回来却少了配件、说明书和包装产品的泡沫袋，应该怎么办？

由于没有泡沫袋的保护，快递收到时发现产品有两处损坏。如果拒绝退款，顾客申请小二介入，商家举证要提供什么证明?成功几率是多少？会不会影响店铺权重?（当然，这一单我担心影响店铺权重已经给顾客退款了，我问一