投诉辱骂性评价成功，但是没有屏蔽，该怎么板？

一名买家，在我店面买了一双鞋子，自己在旺旺表示穿了一俩次，不喜欢，可是已经影响二次销售，于是拒签，申请客服介入，官方小二沟通后，退了一半钱给他，鞋子也拒签给他了，拒签之后该买家还发表恶意辱骂性评价，投