遇到个极品，收到后找事随后差评 投诉然后追评 现在要申请换货 请大伙支招该怎么处理？

买家收到后因为好评奖励券说些没意思的话语买家不喜欢这样啰嗦好评 我这边耐心给买家解释了下 买家上来就开始说 装逼 萨比 等辱骂行为 我这一时冲动跟买家扛了几句 当然没有说些太过激的话 随后我试图电话沟