这样的情况退货运费应该卖家出不？

顾客收到包非说是破皮，我说是油边，顾客不愿意要退，收到后工厂一看是油边，指甲轻轻一扣就掉了，我加入的有退运险，买家被退运险拉黑了，申请退款的原因是拍错不喜欢，退款成功了，又来要退货运费，不给她要投诉我