我的店铺被诬告封了好几年，能给解封吗？

前几年一个客户在我的店铺里要了6—7件短袖，当收到货后要求退全款，我说你把货退回来，系统会自动退款的，他不但不退货，反而他只要退钱不退货，与他商谈的时候，淘宝官方就把店铺给封了，问下都好几年了，啥时候