买家收到衣服12天后退款说是假货，并且衣服已经下水洗过。客服已经介入，这个这么判啊？

他衣服下过水了，衣服上的纸牌已经褪色。 本人初步已经上传当时香港店里的购买凭证，客服说不够，购买日期要在顾客付款之后。但是我是一次性店里囤货的，这可咋整？