恶意退款？

衣服是卖到韩国的，通过集运仓转运，可能是被海关扣了。就一直申请仅退款，我只能提供集运仓的入仓证明，没办法提供顾客的签收底联。就被判定顾客没收到货，白白损失了188.淘宝现在是要逼死我们这样的小商户呀。