买家拒签说货不对尺寸不是他要的，一直退款，发货前有和客户确定过，让小二介入要说明证明？

客户到我们店铺里买产品，发货时给发货单子让客户确定过，但签收的时候客户拒签，说货不对，但发货的时候他自己确定过是对的，本店是大货件，所以产品都是不含税不含运费的客户一直申请退款，我有说明要补换所有的运