买家没有按退货退款流程操作.直接把货退回，运费还是到付怎么办、产品有运费险？

买家没有按退货退款流程操作.直接把货退回，运费还是到付怎么办、产品有运费险？退款后台上也没有信息，还显示待买家发货，怎么处理？