客户申请退款退货，理由是假冒商品，想着不值钱的东西不计较了就同意了，这样会有影响吗？

我们卖鸟类用品，一个客户买了我们店东西，几天后说没效果是假冒商品，直接申请退款退货 理由是假冒商品，和他沟通也不回话，一开始拒绝了，后来他申请了客服介入，提供了两张鸟病了的照片。。。明明买的不对症的东