客户收到秒差评不肯退 年前给她 得手一次 年后换了ID又来 怎么办？

一个客户年前买了一个耳环收到秒差评让她退不肯最后收了25块改了评价年后这个人换了ID电话没变化又来了 又是一个差评 大家说怎么办？这种老手都是不会直接自己提要求的 都是等我们提 好像也没办法投诉 1月