买家人为损坏，已使用1个月，申请质量问题退货退款，不承认怎么处理。快递已签收怎么处理？

买家使用1个月后不开机， 寄回工厂检测后是主板进水，买家又不承认，申请质量问题退货退款，这个怎么处理