非中国大陆订单的包裹，集运商代签之后转到国外后 买家说收到商品破损 直接申请退款了？

发出半月之后.买家拍来照片说是我货物有问题...我是卖鞋子的..每双鞋子也会检查发出..如果说有时候注意不到一点小问题不否认...但是发国内件几千个都没碰到过这样的...鞋子口像被剪撕坏的.一共发了两