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买家申请材质不符，该怎么办？

2019-05-19

买家分2个订单拍了同一款的相同颜色和尺码，当时我们客服就旺旺联系了买家，问是否重复购买了，旺旺一直显示是未读状态。昨天该买家收到的货，今天上午就申请材质不符退款，而且电话一直处于关机状态，联系不上。请

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