买家收到货物说是旧的，申请质量问题退货退款，但是他拍照过来明显就是用过好几个月的物品？

买家收到货物说是旧的，申请质量问题退货退款，但是他拍照过来明显就是用过好几个月的物品，而且他在四月份曾咨询过说他用他姐姐的账户买过我们的东西，但是现在却不承认有这个姐姐的存在，还说他只有哥哥，没有姐姐