七天无理由退换可以无限制下单退款么？

一个客户，先后拍了很多订单，不合适申请退，这种情况下我和他说明，但是他仍要坚持继续下单试。我记得之前考试，七天无理由退换是第一次可以换，第二次再申请只能退不能换。是这样的么，具体的我找不到了，谁能给我