客户收到国外商品（无洗水标、无品牌商品）手工纯羊绒围巾，洗坏了说是三无商品，需要上传什么凭证？

客户收到国外商品（无洗水标、无品牌商品）手工纯羊绒围巾，收到后丢仅洗衣机洗坏了，要求让我补发一条新的，我拒绝了，它申请质量问题退款，我拒绝并且申请小二介入后，传了聊天记录证明商品非质量问题是客户人为洗