顾客申请退货但是寄过来的地方不是我的地址，我该用什么理由拒绝呢？

我想问一下，顾客退货也没说是因为什么退货，我问他也不回。寄过来的东西我没有收到，她寄去别的地址去了 然后我联系这个顾客联系不上，我如果想要拒绝退款该用什么理由呢。我看拒绝退款的理由好像没有跟我这一情况