遇到不合理差评怎么处理,遇到的教教小白，谢谢？

买家通过店铺拍下一件产品，用了几天说坏了，但从照片上看不出一定是我自己的产品，后我跟买家说我补寄一个新的给他，他以怕还坏的理由要退款，（没提到不退货），然后我就顺了他，直接通过旺旺全额退款给买家，结果